Termeni și Condiții

de utilizare și de efectuarea cumpărăturilor

 

Dragă client,

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare și de efectuare a cumpărăturilor pe site-ul nostru. Aceștitermenii și condiții vă spun cum să folosiți pagina noastră web și care sunt condițiile contractuale generale aplicabile cumpărăturii efectuate prin intermediul paginii noastre web. Vă rog să notați că:

1. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor contractelor la distanță încheiate cu “ MERINO PARTNERS ” SRL. Prin încheierea unui contract la distanță, clientul acceptă că aceste T&C fac parte integrantă și inseparabilă a acestuia.
2. Orice abatere de la aceste Termeni și Condiții necesită consimțământul expres și scris al unei persoane autorizate să reprezinte “ MERINO PARTNERS ” SRL . Absența unei reacții sau a unei contestații din partea “ MERINO PARTNERS ” SRL nu poate fi interpretată în niciun caz ca acceptarea unei derogări de la prezentele Termeni și Condiții.

“ MERINO PARTNERS ” SRL ține foarte mult la drepturile consumatorului, de aceea ne-am străduit să avem Termenii și Condiții cât mai echilibrate pentru a proteja interesele consumatorului.

Prezentele Termeni și Condiții au fost elaborate de Gherțescu Rogac – Law Firm în cadrul proiectului Women in Business Programme finanțat de BERD și Suedia.Gherțescu Rogac – Law Firm nu își asumă răspunderea pentru modificările și ajustările făcute acestor Termeni și Condiții necesare pentru fiecare beneficiar al proiectului.

 

 

Cuprins

Introducere  1

1.    Dispoziții Generale  3

2.    Definiții 3

3.    Date despre vânzător   4

4.    Încheierea contractului și prezumții 4

5.    Condițiile de utilizarea a paginii noastre web   4

6.    Atenție la actualizări 5

7.    Comanda online  6

8.    Condiții referitoare la preț și plata   6

9.    Livrarea comenzii 6

10.    Dreptul de revocare al clientului 7

11.    Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare  10

12.    Remediile clientului în cazul neconformității produsului 10

13.    Rezoluțiunea contractului de către vânzător   12

14.    Răspunderea vânzătorului 12

15.    Afișarea produselor pe pagina web   12

16.    Garanția   12

17.    Legea aplicabilă. Litigii. 13

18.    Autoritatea de supraveghere în domeniu. Panou virtual informativ al consumatorului 13

19.    Forma textuală   14

Anexa numărul 1  15

 

 

 

 

1. Dispoziții Generale
   1. Termenii și condițiile de utilizare și de efectuarea cumpărăturilor pagina noastră web www.mocans.com (denumite în continuare: T&C) sunt întocmite în conformitate cu reglementările în vigoare și se aplică tuturor utilizatorilor consumatori.

Acești T&C stabilesc condițiile de utilizare a site-ului www.mocans.com, de plasare a comenzilor, termenii și condițiile contractuale generale precum și alte drepturi și obligații ale clientuluicare accesează și plasează o comandă prin intermediul site-ului www.mocans.com și care încheie un contract cu “ MERINO PARTNERS ” SRL

1. numit în continuare vânzător.
2.  Prin utilizarea site-ului și înregistrarea comenzii, clientul acceptă acești T&C.

 

1. Definiții
2. - orice persoană fizică ce intenţionează să comande sau să procure ori care comandă, procură sau foloseşte produse pentru necesităţi nelegate de activitatea de întreprinzător sau profesională de pe pagina web;
3. – consumator care încheie un contract cu vânzătorul;

contract la distanță– orice contract negociat și încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vînzări organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, pînă la și în momentul în care este încheiat contractul, inclusiv orice comandă făcută de consumator care produce efecte obligatorii asupra lui;

comunicare comercială(newsletter) – orice formă de comunicare destinată să promoveze, direct sau indirect, bunurile, serviciile sau imaginea unei întreprinderi, organizaţii sau persoane care efectuează o activitate comercială, industrială, meşteşugărească sau exercită una dintre profesiile reglementate.

vânzător - “ MERINO PARTNERS ” SRL , persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in  Husi, str. 1 Decembrie, Nr 47, avand numar de ordine in Registrul Comertului J37/373/2019, cod unic de inregistrare fiscala RO 40918874.

 

termen de garanţie – perioadă de timp, stabilită de Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului care curge de la data livrării produsului şi în cadrul căreia vînzătorul, se angajează faţă de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de a restitui preţul plătit, de a înlocui, de a repara sau întreține produsul cumpărat, ori de a se ocupa de produse în orice mod dacă acestea nu corespund condiţiilor enunţate în declaraţiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă;

pagina web sau site– www.mocans.com

• – orice persoana care vizitează site-ul;

1. Date despre vânzător
   1. Operator și proprietar al paginii web este vânzătorul după cum este indicat în punctul 2 din prezentele T&C.
   2. Vânzătorul poate fi contactat la următoarea poștă electronică [email protected] sau la numărul de telefon +40 740 814 814
   3. Adresa magazinului vânzătorului Husi, str. 1 Decembrie, Nr 47.
   4. Vânzătorul acționează fără intermediari.
2. Încheierea contractului și prezumții
   1. O comandă poate fi plasată în din magazinele vânzătorului indicate în punctul 3.3 din prezentele T&C sau printr-un contract la distanță.
   2. Se prezumă că produsele comandate de client sunt destinate utilizării private normale și nu pentru uz profesional.
   3. O comandă dă naștere unui contract la distanță numai dacă sunt îndeplinite în mod cumulativ următoarele condiții:

1. o comandă este plasată pe pagina web urmând pașii afișați;
2. clientul a plătit prețul și,după caz, costul livrării;
3. vânzătorul a confirmat acceptarea comenzii prin expedierea unui mesaj pe poșta electronică a clientului.

1. Condițiile de utilizarea a paginii noastre web
   1. Utilizatorii sunt obligați să:

1. utilizeze pagina web pentru scopurile pentru care a fost creată, și anume comercializarea la distanță, și nu numai a produselor;
2. folosească un limbaj civilizat;
3. folosească adresă poștală electronică, număr de telefon veridice care le aparțin pentru crearea și folosirea unui cont pe pagina web;
   1. Utilizatorul care va utiliza o adresă de poștă electronică care nu-i aparține sau care nu există ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicăriîn numele unei alte persoane își asumă toată răspunderea legată de aceste acțiuni care vor fi raportate organelor abilitate. Vânzătorul nu își asumă nici o răspundere legată de acțiunile menționate în primul enunț și își rezervă dreptul de a înainta o acțiune privind repararea prejudiciului cauzat.
   2. Pe pagina noastră web este interzisă:

1. modificarea sau dezactivarea oricărei funcționalități de securitate a site-ului sau funcționalitate care interzice sau limitează utilizarea sau copierea conținutului la care acesta oferă acces;
2. înregistrarea folosind informații de contact false sau ale altei persoane decât utilizatorul;
3. asumarea identității unei terțe persoane fără autorizarea acestora sau să declare în mod fals că este reprezentantul unei terțe persoane;
4. postarea de mesaje nedorite de orice tip („spam”, „publicitate”, sau alte mesaje expediate în masă etc.);
5. comiterea un act ilegal;
6. modificarea, întreruperea funcționării sau piratarea paginii web;
7. atacareapaginii web prin introducerea de viruși, troieni, viermi, bombe logice etc. sau prin întreprinderea oricărei alte acțiuni dăunătoare site-ului, a materialului oricărui utilizator sau a calității utilizării site-ului;
8.  colectarea oricăror date de pe pagină webcontrar T&C și a politicii de confidențialitate;
9. postarea, expedierea, transmiterea oricărui mesaj cu conținut jignitor, amenințător, obscen, înșelător sau jignitor;
10. postarea sau oferirea oricărui conținut fără permisiunea vânzătorului și a proprietarului acestui conținut sau cu încălcarea oricărui drept de autor, marcă comercială alt obiect al proprietății intelectuale sau drepturi ale terțelor persoane;
11. postarea oricăror informații / comentarii despre o terță persoană cu caracter privat, confidențial sau defăimător care ar putea leza drepturi ale personalității persoaneiîn cauză în ochii oricărui cititor al comentariului menționat; Drepturi ale personalității se are în vedere drepturile prevăzute și protejate de art. 43 din Codul Civil (dreptul la viață, la sănătate, la integritate fizică și psihică, la libera exprimare, la nume, la onoare, demnitate și reputație profesională, la propria imagine, la respectarea vieții intime, familiale și private, la protecția datelor cu caracter personal, la respectarea memoriei și corpului său după deces, precum și la alte asemenea drepturi recunoscute de lege);
    1. Dacă prezentele T&C, în particular cele prevăzute de punctului5.1-5.3sunt încălcate,vânzătorul își rezervă dreptul de a interzice temporar sau permanent utilizareapaginii web. De asemenea, vânzătorul poate lua diverse alte măsuri: raportare către autorități, avertisment, inițierea de proceduri judiciare (inclusiv prin acțiunea în regres pentru recuperarea tuturor cheltuielilor suportate în acest context) etc.
    2. Vânzătorul face toate eforturile pentru a asigura că site-ul funcționează corect, dar nu oferim nicio garanție cu privire la accesibilitatea acestuia și (cu excepția celor prevăzute aici) nu ne asumăm răspunderea pentru orice daune, pierderi sau cheltuieli pe care clientul le-ar putea suferi din cauza unei posibile inaccesibilități a paginii web.
    3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat din greșeală pe site și de a nu vinde un articol la un astfel de preț.

1. Atenție la actualizări
   1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele T&C în special cele ce guvernează modul de punere la dispoziție și de funcționarea paginii noastre web și de vânzare a produselor. Orice modificare a T&C intră în vigoare imediat ce sunt postate pe pagina web și se aplică oricărei utilizări a paginii web sau cumpărături ulterioare. Consultați periodic T&Cprecum și politica de confidențialitate de pe pagina noastră web, s-ar putea să se fi schimbat de la ultima vizită.
2. Comanda online
   1.  După finalizarea comenzii, vânzătorul va transmite clientului confirmarea comenzii pepoșta electronică a utilizatorului înregistrat.
   2.  Totodată, vânzătorul va transmite confirmarea încheierii contractuluipe poșta electronică a clientului, într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanță și cel târziu la momentul livrării bunurilor.
   3. Vânzătorul poate refuza o comanda in urma unei notificări prealabile adresate clientului, fără a atrage răspunderea vânzătorului, pentru următoarelesituații:

1. invalidarea tranzacției online din motive tehnice;
2. neacceptarea de către banca emitenta a cardului clientului;
3. date incomplete sau incorecte ale clientului;
4. livrări consecutiv eșuate;
5. alte motive obiective.
   1. În cazul in care un produs comandat de cătreclient nu este disponibil, vânzătorulva informa imediatclientul și va rambursa sumele primite de la client, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorula aflat sau trebuia să afle despre indisponibilitatea produsului.

1. Condiții referitoare la preț șiplata
   1. Prețul final plătit de client este format din prețul produsului șicostullivrării. Prețul fiecărui produs este afișat în lei lângă acest produs acolo unde acesta este publicat pe pagina web.
   2. Prețul include toate taxele, cu excepția costurilor de livrare.
   3. Modalitățile de plată, prețurile și termenul de plata sunt specificate în comandă.
   4. Plata se poate efectua online prin card bancar sau în numerar la livrarea comenzii către client.
2. Livrarea comenzii
   1. Costurile, condițiile, precum și termenul de livrare sunt afișate înainte de a confirma comanda și de a trece la plata acesteia.Termenul de livrare poate varia in funcție de produs.
   2. Toate livrările sunt facturate la tarifele aplicate de vânzător care pot fi accesate la următorul link https://www.fancourier.ro/locatii-fan/ și plătite în avans de către client. Aceste prețuri sunt valabile pentru livrare în condiții normale și la parter, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel în comanda confirmată și acceptată de vânzător.
   3. In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări după confirmareacomenzii), vânzătorul va informa imediatclientul, iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi returnareîn termen de 14 zile calendaristice. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la preț sau caracteristici aleprodusului, modificând astfel comanda inițială. În acest caz, vânzătorul va livra produsele conform comenzii modificate și confirmate de client.
   4. La solicitarea vânzătorului sau a curierului, clientul va face dovada identității sale printr-undocument de identitate emis de o autoritatepublică.
   5. Clientul se obligă sa fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar selectat, în caz contrar acesta va suporta costurileunei noilivrări. Intervalul orar poate fi modificat numai cu acordul vânzătorului.
   6. Vânzătorul se obligă să organizeze expedierea și livrarea cu maximă punctualitate. Data de livrare este totuși o aproximarefără nicio obligație din partea vânzătorului. Dacă această dată nu poate fi respectată, vânzătorul va informa clientul cât mai curând posibil.
   7. În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligația de a livra produsele la timp, clientul va solicita vânzătorului să efectueze livrarea într-o perioadă suplimentară. În cazul în care vânzătorulnu livrează produsele nici în perioada suplimentară, clientul are dreptul să rezoluționeze contractul, iar vânzătorulva restitui imediat toate sumele plătite de client în temeiul contractului.
   8. În cazul unui contract care are ca obiect mai multeproduse efectuate printr-o singură comandă, livrarea acestora se poate face în mai multe date, în funcție de mărimea bunurilor și de modalitatea de expediere.
   9. Expedierea produselor la o anumită adresă din Romania se face întotdeauna la cererea clientului. Dacă clientul contestă faptul că a făcut o astfel de cerere, sarcina probei revine acestuia. Clientul trebuie să se îngrijească pentru a face aranjamentele necesare pentru a putea primi produsele în ziua livrării.
   10. Clientul poate împuternici un adult pentru primirea livrării. Persoana care este prezentă la locul livrării și care primește produsele se prezumă că a primit o astfel de împuternicire de la client.
   11. În cazul în care produsele nu pot fi livrate deoarece clientul refuză livrarea, toate costurile legate de livrarea suplimentarăcad în sarcinaclientului, cu excepția cazului în care acesta din urmă poate demonstra că produselelivrate nu corespund comenzii efectuate de client(de ex. sunt deteriorate). În acest din urmă caz, refuzul clientului de a prelua livrarea este justificat.
   12. La recepționarea produselor, clientul urmează să verifice existența viciilor materiale vizibile.
3. Dreptul de revocare al clientului
   1. Acest capitol din T&C reprezintă o reproducere ajustată aAnexei nr. 7 din Legea pentru punerea în aplicare a Codului civil nr. 1125/2002cu denumirea „Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de revocare a contractului la distanță sau a contractului negociat în afara spațiilor comerciale”.
   2. Atunci când comandaclientului efectuată online pe pagina web este confirmată online se consideră că clientul a încheiat un contract la distanță.
   3. Atunci când clientul încheie un contract la distanță, clientul are un drept de revocare a contractului. Dreptul de revocare presupune rezoluțiunea contractului încheiat la distanță dintre client și vânzător ceea ce are ca efect obligația dereturnare a produsului de către client vânzătorului, și obligația vânzătorului de a restitui prețul plătit de client conform regulilor stabilite în prezentele T&C.
   4. Clientul are dreptul de a revoca contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
   5. Perioada de revocare expiră după 14 zile calendaristice începând din ziua în care clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de client, intră în posesia fizică a produsului sau obține controlul asupra produsuluiîn sensul art. 1159 alin. (1) Cod Civil.
   6. În cazul în care clientul comandă printr-o singură comandă mai multe produse ce vor fi livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice pentru revocare se calculeazăîncepând dinziua în care clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de client, intră în posesia fizică a ultimului produs.
   7. În cazul în care clientul încheie un contract la distanță pentru mai multe produse, clientul are dreptul să revoce contractul doar integral, pentru toate bunurile ce fac obiectul comenzii confirmate.
   8. Indiferent de punctele 10.5 și 10.6din prezentele T&C clientul poate să își exercite dreptul de revocare odată cu încheierea contractului la distanță, adică odată cu confirmarea comenzii de către vânzător.
   9. Pentru a exercita dreptul de revocareclientul trebuie să expedieze vânzătoruluinotificarea de revocare a contractului la distanță, din care să rezulte o declarație neechivocă de revocare a contractului. Clientul poate expedia vânzătorului notificarea de revocare în una din următoarele forme:

1. prin mesaj în formă textuală la următoarea adresă: [email protected] În acest scop, clientul poate folosi formularul de revocare indicat înAnexa numărul 1 la prezentele T&C, însă folosirea acestuiformular nu este obligatorie;
2. în formă scrisă și depusă la magazinul vânzătorului;
   1. Notificarea de revocare expediată în formă liberă de client trebuie să conțină numele și prenumele clientului, adresa clientului, numărul comenzii, produsele achiziționate, data efectuării comenzii precum.
   2. Indiferent de modalitatea de notificare de revocare, pentru a beneficia de dreptul de revocare clientul trebuie să prezinte dovada că produsele au fost achiziționate de la vânzător (de ex. bon de plată).
   3. Notificarea de revocare trebuie expediată de client până la expirarea termenului de 14 zile calendaristice calculat conform punctelor10.5 și 10.6 din prezentele T&C.
   4. Simpla restituire a bunului sau refuzul de a primi livrarea ori neridicarea produsului de la oficiul poștal, în lipsa unei notificări de revocare neechivoce în acest sens, nu se consideră exercitare valabilă a dreptului de revocare de către client.
   5. Dacăclientul revocă contractul, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la client, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că clientul a ales o altă modalitate de livrare decît cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vânzător) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii înapoi a produselor sau pînă în momentul în care clientul a furnizat dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
   6. În caz de revocare a contractului la distanță, clientul este obligat să returneze produsul, la adresa indicată în punctul 3.3 din prezentele T&C, fără întîrzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul a comunicat despre revocarea contractului.În cazul în care, produsele nu pot fi returnate în mod normal prin poștă,clientul va suporta cheltuielile de returnare a produsului la adresa indicată în prezentul punct.
   7. Rambursareava fi făcută folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare.În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
   8. Clientul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor ce rezultă din manipularea acestora, alta decît cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale bunului, clientul este obligat să-l mînuiască și să-l inspecteze cu grija necesară, în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un spațiu comercial. Determinarea modului de funcționare a bunului nu presupune stabilirea faptului că bunul este lipsit de orice vicii materiale.
   9. Vânzătorul are dreptul să reducă suma restituită clientului, conform punctului10.14 din prezentele T&C, pentru a acoperi diminuarea valorii bunului ce rezultă din manipularea necorespunzătoare a acestuia, alta decît cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în termenul de exercitare a dreptului de revocare.
   10. Clientul nu are dreptul de revocare prevăzut de dispozițiile Capitol10din prezentele T&C în ceea ce privește contractele la distanță având ca obiect următoarele tipuri de contracte:

1. contractele de furnizare de produse care nu sînt prefabricate, fiind realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului ori personalizate în mod clar;
2. contractele de furnizare de produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client;
   1. Alte contracte pentru care nu este aplicabil dreptul de revocare sunt prevăzute la art. 1065 Cod Civil.
   2. Fără a aduce atingere celorlalte excepții de la dreptul de revocare menționate în punctele 10.19 și 10.20,clientul nu va avea dreptul de revocare în cazul în care produsul se află într-o stare care nu îi mai permite să fie utilizat conform scopului sau reparația este imposibilă sau disproporționată.
   3. Prezentul capitol este aplicabil doar consumatorului după cum este definit în prezentele T&C.

1. Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare
   1. Clientul este în drept să ceară vînzătorului, în termen de 14 zile, înlocuirea produsului cu un produs similar celui procurat dacă acesta nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze.
   2. Dacă produsul necesar pentru înlocuire nu este în stoc, vânzătorul urmează să restituie contravaloarea produsului.
   3. Produsul va fi înlocuit numai dacă nu este utilizat și valoarea acestuia nu a fost diminuată și clientul face dovada că acesta a fost cumpărat de la vânzător.
   4. Nu pot fi înlocuite următoarele produse de calitate corespunzătoare:

• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
• Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.)
  1. Alte produse, care nu pot fi înlocuite sunt prevăzute în Anexa la Legeaprivind protecția consumatorilor nr. 105/2003.

1. Remediile clientului în cazul neconformității produsului
   1. În cazul neconformității produsului, clientul are la dispoziție, în conformitate cu prezentele T&C, următoarele remedii disponibile:

1. dreptul de a cere reparare produsului;
2. dreptul de a cere înlocuire produsului;
3. dreptul de a cere reducerea corespunzătoare a preţului;
4. dreptul de a cererezoluțiunea contractului, în condițiilepunctului 12.11 și 12.15.
   1. Clientul are dreptul, la alegerea sa, de a solicita vînzătorului în primul rînd repararea produsului sau înlocuirea acestuia, gratuit în fiecare caz, cu excepţia situaţiei în care măsura reparatorie este imposibilă sau disproporționată.
   2. O măsură reparatorie se consideră ca disproporţionată în cazul în care impune vînzătorului costuri nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luîndu-se în considerare:

1. valoarea produsului, dacă nu ar fi existat neconformitatea;
2. importanţa neconformităţii;
3. posibilitatea realizării altei măsuri reparatorii fără vreun inconvenient semnificativ pentru client.
4. apariţia în mod repetat a unei neconformităţi la produs după efectuarea deja a unei reparaţii.
   1. O măsură reparatorie se consideră ca imposibilă dacă vînzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparație, inclusiv în cazul lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
   2. Vânzătorul urmează să înlocuiască sau să repare produsul într-o perioadă ce nu poate depăşi 14 zile calendaristice de la data la care clientul a adus la cunoştinţă vînzătorului neconformitatea produsului și l-a returnatvânzătorului pentru a fi înlocuit sau returnat, după caz. Acest termen poate fi prelungit cu acordul clientului.
   3. În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului neconform cu un produs similar de alt model, se recalculează preţul de cumpărare.
   4. În cazul în care vânzătorul nu dispune de un produs similar cu cel returnat, clientului urmează să i se restituiecontravalorea produsului.
   5. În cazul în care în locul reparării produsului vînzătorul livrează un produs conform sau restituie contravaloarea produsului, clientului trebuie să restituie vânzătorului produsul inițial cumpărat.
   6. Clientul nu are dreptul să solicite restituirea contravalorii dacă neconformitatea nu exercită o influenţă substanţială asupra utilizării produsului.
   7. La restituirea contravalorii se ia în calcul preţul produsului la data examinării reclamaţiei – în cazul în care preţul lui s-a majorat, şi preţul la data procurării – în cazul în care preţul lui s-a micşorat.
   8. Clientul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau restituirea contravalorii produsului prin rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:

1. dacă nu beneficiază de dreptul de reparaţie sau de înlocuire a produsului;
2. dacă vînzătorul nu a efectuat măsura reparatorie într-o perioadă de 14 zile calendaristice în conformitate cu punctul 12.5 din prezentele T&C;
3. dacă vînzătorul nu a efectuat măsura reparatorie fără a provoca un inconvenient semnificativ pentru client;
4.  la apariţia unei neconformităţi la produs după efectuarea deja a unei măsuri reparatorii conform punctului 12.1 (i)–(ii), dacă clientul a refuzat repararea sau înlocuirea produsului;
5. la depistarea neconformităţii produsului în termen de 6 luni de la livrarea produsului, dacă clientul a refuzat repararea sau înlocuirea produsului.
   1. Pentru produsele altele decît cele de folosință îndelungată, precum articole de încălțăminte, țesături, articole de sticlă și ceramică, răspunderea vînzătorului este angajată dacă neconformitatea apare într-un termen de 30 de zile de la data vînzării acestora. Prin urmare pentru aceste categorii de produse termenul din punctul 12.11(v) se reduce la 30 de zile.
   2. Reducerea corespunzătoare a preţului sau restituirea contravalorii produsului în cadrul termenului de garanţie, în caz de deficienţe care nu sînt imputabile clientului, se face necondiţionat de către vînzător într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de către client.
   3. Dacă vânzătorul nu a livrat la timp produsul conform punctului 9.7 consumatorul va acorda vânzătorului un termen suplimentar pentru livrare.
   4. Prin derogare de la dispozițiile punctului 12.14, consumatorul are dreptul la rezoluțiunea contractului, fără acordarea unui termen suplimentar, pentru faptul că vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a preda bunul în momentul convenit cu clientul, în unul din următoarele cazuri:

1. vânzătorul a refuzat, printr-o declarație lipsită de echivoc, să predea produsul;
2. predarea în termenul convenit este esențială având în vedere toate circumstanțele care însoțesc încheierea contractului;
3. clientul a informat vânzătorul, înainte de încheierea contractului, că predarea la o dată precisă sau cel târziu la o dată determinată este esențială.

1. Rezoluțiunea contractului de către vânzător
   1. Vânzătorul poate rezoluționaun contract (o comandă confirmată de vânzător) în termen de 14 zile de la confirmarea comenzii, după o notificare scrisă sau în formă textuală către client.
2. Răspunderea vânzătorului
   1. Răspunderea vânzătorului este limitată la faptele săvârșite cu intenție sau culpă gravă din partea sa sau a subcontractanților săi.
   2. Fără a aduce atingere dispozițiilor legale imperative obligatorii, răspunderea vânzătoruluise va limita la despăgubireaclientului pentru daunele rezultate direct și exclusiv din fapta vânzătorului sau din defectele produselor.
   3. Clientul este obligat să informeze vânzătorul despre daunele pe care le consideră suferite din vina vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la apariția lor, prin notificare scrisă sau în formă textuală.
   4. Clientul trebuie să probeze, pe lângă cele menționate în punctul 10.11, valoarea pecuniară a prejudiciului și legătura cauzală dintre fapta vânzătorului și prejudiciu cauzat. Clientul este obligat să permită vânzătorului să facă toate constatările necesare.
3. Afișarea produselor pe pagina web
   1. Indiferent dacă este afișat în diferite materiale promoționale sau pe pagina web, produsele sunt prezentate și descrise cât mai fidel posibil. Cu toate acestea, sunt posibile abateri minore, în special în ceea ce privește culoarea. Erorile și greșelile de tipărire din prețuri, măsurători și ilustrații nu pot fi complet excluse.
   2. Vânzătoruldepune toate eforturile să reducă astfel de divergențe la minimum și, dacă apar, să le corecteze cât de repede posibil. Astfel, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru astfel de inexactități, declarații incorecte sau omisiuni. O mențiune pe pagina web sau alte materiale promoționale nu înseamnă că produsul în cauză este disponibil întotdeauna și oriunde.
   3. În măsură în care nu rezultă altfel, conținutul paginii web reprezintăproprietatea intelectuală a vânzătorului. Niciun articol, imagine, text sau al conținutde pe pagina web nu poate fi copiat sau publicat în niciun fel sau mijloc.
4. Garanția
   1. Garanția acordată de vânzător produselor comercializate pe site este de 30 zile de la primirea produsului (termen de garanție).[RA1] 
   2. Dispozițiile art. 1130 Cod Civil se aplică în mod corespunzător în interiorul termenului de garanție.
   3. Pînă la proba contrară, orice neconformitate depistată în termenul de 30 de zile de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia în cauză este incompatibilă cu natura produsului sau natura neconformităţii.
   4. Clientul trebuie să informeze vânzătorul despre neconformitate imediat în termen de pînă la 2 luni de la data la care a constatat-o.
   5. Orice reclamație legată de garanție se transmite prin poșta electronicăindicată în punctul 3.2. Odată cu depunerea reclamației, clientul trebuie să facă dovada prevăzută de punctul 10.11.
   6. Pentru produsele de sezon (încălţăminte, articole vestimentare, produse din blană etc.) procurate pînă la începerea sezonului respectiv, termenul de garanţie se calculează de la începutul sezonului: pentru perioada de iarnă – de la 1 octombrie, pentru perioada de vară – de la 1 aprilie, răspunderea vînzătorului fiind angajată în conformitate cu prevederile punctului16.1.
   7. Vânzătorul urmează să primească și să soluționeze reclamațiile clientului într-o perioadă de timp care nu poate depăşi 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației de către client.
5. Legea aplicabilă. Litigii.
   1. Dacă clientul are o întrebare cu privire la produsele vânzătorului sau orice altă problemă, poate contacta serviciul clienți de luni până sâmbătă între orele 9:00 și 17:00.

1. fie prin telefon: +407 40 814814  ;
2. fie prin e-mail: [email protected]          ;
3. sau prin poștă obișnuită:  or.Husi, str. 1 Decembrie 47.
   1. Orice litigiu cu referire la la executarea obligațiilor contractuale apărute între client și vânzător se va rezolva pe cale amiabilă.
   2.  
   3. Toate litigiile care decurg din utilizarea acestui site și care nu pot fi soluționate de către vânzător și client pe cale amiabilă, vor fi soluționate de instanța competentă în conformitate cu legislația în vigoare în Republica Moldova.

1. Autoritatea de supraveghere în domeniu. Panou virtual informativ al consumatorului
   1. Autoritatea de supraveghere în domeniu privind respectarea legislațieiîn domeniul drepturilor consumatorilor la încheiereacontractelor la distanță este Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
   2. Clientul poate sesiza Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței prin următorul număr de telefon 022 51 51 51.
   3. Reclamațiile pot fi depuse și electronic pe pagina web a Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței - https://consumator.gov.md/ la rubrica „Depunerea reclamațiilor”.
   4. Examinarea reclamației se efectuează de regulă la prezentarea bonului de casă sau a unui alt document, care confirmă faptul cumpărării produsului sau prestării serviciului.
   5. Adresa electronică a Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței este [email protected].
   6. Datele de contact ale Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sunt preluate de pe pagina web oficială a acestei instituții. Recomandăm clienților să verifice pagina web Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pentru a se asigura că datele de contact nu au fost schimbate.
2. Forma textuală
   1. Atât clientul cât și vânzătorul pot folosi în comunicarea legată de comanda plasată de client forma textuală de transmitere a informației după cum este reglementată deart. 320 Cod Civil.
   2. Ceea ce înseamnă că forma textuală, de exemplu expediată prin poșta electronică sau alte mijloace individuale de comunicare la distanță, vor reprezenta probe în fața instanței de judecată dacă întrunește condițiile prevăzute de art. 320 Cod Civil.
   3. Prevederile de mai sus nu împiedică clientul sau vânzătorul să utilizeze orice alt mijloc de probă permisdelege.

 

Data ultimei actualizări a T&C: 12.12.2020